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[多项选择]在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A. 社会背景
B. 经济能力
C. 爱好
D. 来意
E. 身份
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[多项选择]发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A. 通讯地址
B. 联系电话
C. 家庭住址
D. 工作单位
E. 工作收入
[单项选择]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
A. 面无表情
B. 直视消费者
C. 双目低垂
D. 主动迎上去，热情招呼
[多项选择]出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
A. 常销
B. 常备
C. 作者
D. 畅销
E. 当前正在搞促销活动的
[多项选择]营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
A. 生硬地轰客
B. 提前结账
C. 提前搞卫生或关灯
D. 提前通知营业结束时间
E. 提前撤离营业场所
[单项选择]在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
A. 演示顺利
B. 推荐成功
C. 消费者能顺利使用
D. 演示成功
[单项选择]出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。
A. 勇敢
B. 正义
C. 和蔼可亲
D. 积极
[多项选择]出版物发行员要按其工作性质进行面部修饰，一般男士发型要庄重、整洁，必须做到（）
A. 前发掩遮眼睛
B. 侧发不掩耳朵
C. 前发不遮额头
D. 后发不触衣领
E. 侧发掩贴面颊
[多项选择]按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
A. 礼貌道别
B. 送到店外
C. 按礼仪站姿目送离开
D. 主动迎上去引导
E. 送离办公区域
[多项选择]出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）
A. 神态安详
B. 有气质风度
C. 精神饱满
D. 神情质朴庄重
E. 气色健康
[多项选择]按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，选购品包括（）。
A. 名牌产品
B. 儿童衣料
C. 一般家具
D. 人寿保险
[多项选择]按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（）。
[单项选择]单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
A. 广告介绍
B. 出版物的发行分类
C. 品种数量
D. 自己对该出版物的深入了解
[判断题]组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
[判断题]对消费者购花的目的要有所了解，并引导和推荐自己产品的行为称为目标销售。
[单项选择]开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。
A. 国家烟草局
B. 卷烟工业企业
C. 卷烟商业企业
D. 卷烟零售客户
[单项选择]跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。
A. 出版物陈列品种
B. 出版物进货量
C. 出版物陈列面
D. 消费者的眼界
