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[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]ETC 客户服务渠道包括。( )
A.线上服务渠道
B.省中心
C.客户联络中心
D.线下服务渠道
[判断题]ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]ETC拓展服务交易数据主要包括( )等交易信息。
A.车辆保养
B.ETC 停车
C.加油
D.车险缴费
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费( )投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]客户服务信息主要包括。（ ）
A.A.电话、通讯地址
B.B.邮箱
C.C.联系人姓名
D.D.客户服务密码
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[判断题]因客户违反《ETC客户服务协议》、不遵守本行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害本行权益等不良行为，网点可以主动发起禁用交易，暂停客户ETC使用权限，并注明禁用原因。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.1X24
B.3X24
C.5X24
D.7X24
