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[判断题]ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。
A.正确
B.错误
[判断题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供7X24小时服务。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC 客户服务渠道包括。( )
A.线上服务渠道
B.省中心
C.客户联络中心
D.线下服务渠道
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[判断题]车道新办ETC业务需要的资料:客户本人持有效证件、车辆行驶证进行办理。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[判断题]开户是指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立ETC账户。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]客户服务业务包括( )等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
[判断题]因客户违反《ETC客户服务协议》、不遵守本行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害本行权益等不良行为，网点可以主动发起禁用交易，暂停客户ETC使用权限，并注明禁用原因。（ ）
A.正确
B.错误
