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[判断题]转发服务器主要包括窗口树信息、服务器信息、客户端信息、视频转发和浏览信息。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]客户发行信息主要包括( )等。
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.稽核追缴信息
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[单选题]信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、（）、客户回访、业务需求收集和统计分析等。
A.投诉受理;
B.故障处理;
C.客户申诉;
D.客户服务
[多选题]依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容？
A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.业务受理员
B.业务处理人员
C.95598客服代表
D.电子客服代表
[判断题]能效公共服务包括电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务三类业务，主要以市场化方式，为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[判断题]根据《人力资源培训服务规范》，培训服务信息数据库应包括客户信息。
A.正确
B.错误
[单选题]客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（ ）。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[多选题]客户经理职责主要包括：()
A.培育客户
B.尽职调查
C.贷后管理
D.贷款审批
