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[判断题]对公三级核心客户包括总行级核心客户、 一级分行级核心客户和二级分行级核心客户（ 包括直辖市、 直属分行下辖的一级支行和一级分行直属支行） 。
A.正确
B.错误
[单选题]开立基本存款账户，对于客户、客户股东及客户关联人员涉及特定自然人的，需提供《对公客户加强型尽职调查表》，及______承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意的相关文件。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
[判断题]如有合理理由怀疑客户并非为自己开户或办理业务,应了解该单位客户的股东或董事会结构,以确定出资人.控制股东.资金控制人(例如董事)以及其他有权向该客户做出指示的人,以了解实际控制人或受益权人身份,并登记实际控制人或受益权人的基本身份信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（）文化的核心理念是“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”。
A.廉洁
B.合规
C.服务
D.创新
[判断题]员工对企业文化的认同是对企业家的个人价值观的认同。（）
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工协助客户办理业务，出现泄露客户隐私的风险时，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：左手在胸前展平，掌心朝下，右手食指顶住左手掌心。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待客户，未给客户推荐新业务时，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：用右手大拇指指向心脏的位置，然后向前方放平，接连做两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待客户时，其他各岗位员工发现这是郑州银行重要客户，要及时使用管理手语进行提示这是重要客户。提示动作：右手伸出大拇指，然后左手抓住右手大拇指。 ( )
注释:左手平伸，掌心向上，右手数字“8" 手势，掌心向上，置于左手上;双手握拳合实，并伸拇指。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户维护方法中，（ ）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。 （1.50分）
A.交叉销售维护
B.顾问式推销维护
C.超值维护
D.分层维护
[单选题]客户维护方法中，（ ）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。
A.交叉销售维护
B.顾问式推销维护
C.超值维护
D.分层维护
[判断题]注:当营业网点某位员工让客户久等或未及时解决客户问题时，未表达歉意，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：敬礼动作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题按照行内反洗钱管理要求，收集并记录客户及其股东、受益权人信息，以及政要控制实体、使领馆或外交机构、非政府组织、慈善组织、货币服务机构、第三方支付公司等客户需要特别尽职调查（SDD）的信息，确认反洗钱系统客户洗钱风险评级结果，不得为我行不允许建立客户关系的制裁名单上的人员开立账户。
A.正确
B.错误
[判断题]农业银行禁止向有逃废银行债务行为或客户主要股东、法定代表人有逃废银行债务行为的借款人发放贷款。（）
A.正确
B.错误
[多选题]某员工在客户场所做项目时，利用所带的
电脑接入了客户网络，因该员工的电脑在
外感染了病毒，为彻底杀毒，导致客户数
据自动传送出了客户端，给公司和客户带
来了严重的安全风险。如下分析正确的
是：
A.在接入客户网络 前彻底清理病毒
B.如事情紧急，可 使用染毒电脑先 接入网络解决问 题。
C.员工应加强网络 安全的意识。
D.如病毒始终无法 清除，可向IT部 门需求帮助。
[判断题]员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]个人业务的核心 —“客户”与“资产”
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待高端客户或者特殊职业的客户时，未将客户带到贵宾室,其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领:伸出右手，放在胸前，指向身体左侧。 ( )
A.正确
B.错误
