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[单选题] 客户维护方法中，（ ）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。 （1.50分）
A.交叉销售维护
B.顾问式推销维护
C.超值维护
D.分层维护
[多选题]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重银行盈利管理
[多选题]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。(2分)
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重银行盈利管理
[多选题]客户经理负责维护的客户档案有（ ）。
A.文字档案
B.数据档案
C.声像档案
D.电子档案
[判断题]网格客户经理负责集团客户的日常营销、维护、商机收集与拓展,行业客户经理负责集团信息化、重要商机的挖掘与转化以及重要客情维系。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某零售客户电脑故障无法进行网上订货,打电话向客户经理寻求帮助,下列客户经理的指导方法不正确的是( )。
A.让客户拨打订货热线订货
B.让客户寻找其它电脑订货
C.客户经理代客户进行网上订货
D.让客户到隔壁客户处订货
[判断题]客户经理所在网点变动，应在助学贷款系统及时更新维护，客户经理对所接收的学生客户履行管理责任。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理通过对客户的管理，一方面维护原有的优质客户，培植忠诚客户，淘汰劣质客户；另一方面开发新的有潜质的客户，使银行客户结构达到最优化。 （1分）
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
A.客户信息收集
B.产品服务跟踪
C.实施动态管理
D.引导新的金融产品消费
E.实施静态管理
[判断题]零售客户经理-信贷----(判断题)经办客户经理负责信贷系统客户信息的录入和日常维护，并对所录入数据的真实性.准确性负责。
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户经理-信贷----(判断题)经办客户经理负责信贷系统客户信息的录入和日常维护，并对所录入数据的真实性.准确性负责。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理或零售经理取得柜员或社区经理资格后，在核心系统登记指纹信息后，方可通过移动营销平台为客户办理借记卡开卡、手机银行签约等柜面延伸类交易。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]片区客户服务管理可以提供片区客户经理的__、__、__功能，维护片区客户经理与服务片区的关系，对片区进行查询。
A.检索
B.新增
C.修改
D.删除
