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[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（ ） 及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]污泥处理阶段中的脱水处理方法一般分为( )。
A.机械脱水;
B.干化场脱水;
C.包含A和B;
D.不包含A和B。
[单选题]投诉人认可处理结果时,ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时, 及时介入处理,出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]省级平台一般投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
[单选题]废渣的处理方法一般不会是( )。
A.堆埋
B.堆放
C.焚烧
[单选题]ETC投诉的处理主体应当为 和被投诉方由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
[判断题]可以用焊后热处理的方法改善焊缝金属凝固组织。
A.正确
B.错误
[填空题]6客户投诉处理应当实行( )发行服务机构负责制的原则,以发行服务机构和被投诉方作为主体。
[多选题]对冻凝管线的处理方法一般有( )
A.局部冻凝管线用蒸汽沿管壁将其暖化;
B.有伴热的可用伴热线通汽熔化;
C.全线冻凝用上述办法无效时应将管线分段拆下,然后用蒸汽溶化;
D.对冻凝较长的管线禁止直接用汽顶,分段处理
[填空题]被投诉方给出最终处理意见后( )小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在4小时内完成退费处理。
[单选题]ETC投诉的处理主体应当为（ ）和被投诉方由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理；非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
