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[填空题]被投诉方给出最终处理意见后( )小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在4小时内完成退费处理。
[判断题]客户投诉处理应当坚持“ETC发行方负责制”的原则,确保客户正当利益不受损害。
A.正确
B.错误
[填空题]31客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、( )进行投诉。
[单选题]客户投诉处理应实行( )原则确保处理及时、准确、高效。①“首问负责制”②“ETC发行服务机构负责制”③“服务方负责制”
A..①和②
B.①和③
C.②和③
D.①②③
[单选题]客户投诉处理应实行( )原则,确保处理及时、准确、高效。
①“首问负责制”②“ETC发行服务机构负责制”③“服务方负责制”
A.①和②
B.①和③
C.②和③
D.①②③
[填空题]28客户圈存可以通过线上渠道和线下发行服务机构、( )办理。
[填空题]26客户提交业务资料,发行服务机构核对身份证信息,读取ETC卡/签并( )。
[单选题]客户投诉处理应当基于（ ）的证据组织实施。
A.提供
B.核实
C.核实验证过
[填空题]以网络招聘服务平台方式从事网络招聘服务的人力资源服务机构应当记录、保存平台上发布的招聘信息、服务信息,保存时间自服务完成之日起不少于( )年。
[单选题]客户投诉处理应实行（ ）原则确保处理及时、准确、高效。
A.①和②
B.①和③
C.②和③
D.①②③
[填空题]追缴名单责任主体包括客户、发行服务机构、( )。
[单选题]ETC客户投诉处理应当坚持“ ”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.利益优先
B.客户优先
C.服务至上
D.微笑服务
