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[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉人认可处理结果时,ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时, 及时介入处理,出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]投诉回访时,回访人员应当询间投诉人,ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细,是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决,回访人员应当生成 次投诉工单,作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生 。
A.退费时间
B.应免未免的原因
C.退费金额
D.国家政策
