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[多选题]客户或其他人员可通过哪几种形式向行业投诉或举报线索？
A.现场
B.电话
C.电子邮件
D.网络
[多选题]现场或举报稽核中客户或其他人员可通过哪些方式向行业投诉或举报的逃费线索？
A.现场
B.电话
C.电子邮件
D.网络
[多选题]客户或其他人员通过( )等方式向行业投诉或举报的逃费线索由受理单位在稽核系统人工录入稽核工单发起联合协查；
A.现场
B.电话
C.电子邮件
D.网络
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见、、、任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[判断题]处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[判断题]人力资源管理咨询服务机构可以任意形式向客户提交项目建议书。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A.银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
B.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
E.不应当理会客户错误的投诉和建议
[多选题]服务机构应以书面报告的形式向客户提交人才测评结果，其内容应该包括（ ）。
A.人才测评分数
B.签字盖章
C.受测者的评价
D.管理使用建议
E.收费标准
[多选题]按各行社以协议约定形式向客户提供对账信息的介质不同,银企对账方式分为（）。
A.协议对账
B.纸质对账
C.电子对账
D.柜台发送
[单选题]营业厅采取多种形式向客户公示应公布的相关资料并对公示信息进行更新，确保( )的及时性和准确性。
A.信息
B.资料
C.电价
D.流程
[单选题]服务机构应以（ ）形式向客户提交人才测评结果，内容应包括人才测评分数、签字盖章，还宜包括对受测者的评价、管理使用建议等。
A.书面报告
B.电子邮件
C.电话
D.口头表述
