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[单选题]《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。实行（ ）。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.列车员首问负责制
D.列车长首诉负责制
[单选题]在企业信息化开发队伍中,负责与用户沟通了解客户需求,建立系统逻辑模型的是( )。
A.文档管理员
B.项目管理员
C.系统设计员
D.系统分析员
[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。
A.客户教育流程
B.客户分流流程
C.客户营销流程
D.客户挽留流程
[判断题]高级人才寻访服务机构在与确定的候选人进行沟通时，需要分析候选人与客户职位需求的差异，了解候选人的意向。
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.A.记录客户提出的建议
B.B.分析建议的合理性
C.C.听取客户的建议
D.D.处理客户提出的诉求
[单选题]（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.售票处
B.进站口
C.检票口
D.电子显示屏
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[多选题]（多选题）.客户的基本信息比较好了解，通过观察沟通就能了解比较全面，一般来说，要搜集客户的以下基本信息：（ ）
A.性别年龄民族身高
B.文化工作单位职务特长
C.兴趣爱好XXX方式
D.家人的数量年龄身高文化爱好
[单选题]银行业金融机构要加强向（）的报告沟通，运用“临时流动性便利”等工具，满足流动性资金需求。
A.上级主管部门
B.银行业管理部门
C.央行
[单选题]铁路局要加强与地方政府和企业的沟通联系,了解和掌握大吨位起重设备( )的数量.起重能力.所属单位.联系人等信息,建立超限超重货物运输事故施救信息网络,并实行动态管理,提高应急处置能力。
A.190t 以上
B.150t 以上
C.160t 以_上
D.200t 以上
[简答题]某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
