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[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[单选题]不论客户以“投诉”、“建议”、“咨询”、“举报”等何种形式提出，只要符合前述
投诉的定义，均视为（ ）。
A.举报
B.咨询
C.投诉
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]在产品和服务合约中，应当提供全行客户投诉电话或者其他投诉受理途径信息。
A.是
B.不是
[填空题]收费站收到客户咨询或投诉时,应做好客户（ ）工作 。
[单选题]根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）
A.审核处理
B.工单派送
C.质量评定
D.工单定性
[单选题]招商银行 APP 应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息。
A.是
B.不是
[单选题]全行客户投诉电话是（）
A.95555 转 7
B.4008205555 转 7
C.0755-83077333
D.95555 转 3
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]办税服务厅应当公开市、县两级的咨询、投诉举报电话，对省一级的咨询、投诉举报电话不予公开。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 根据( ) 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度
B.客户反映渠道
C.投诉的处理方法
D.投诉的内容
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构
负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票的业务咨询、投诉统一纳入（）受理。
A.96006
B.95105105
C.12306
D.95105
[判断题]电话咨询利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户或其他人员可通过（ ）形式向行业投诉或举报线索。
A.现场
B.电话
C.电子邮件
D.网络
