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[单选题]06GG001488 供电企业对用电客户用电设备故障报修处理，属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]YD07CG011187供电企业对用电客户用电设备故障报修处理，属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过（ ）等渠道向供电企业提出报修需求.
A.95598
B.自助终端机
C.实体营业厅
D.网上营业厅
[单选题]在( )时应详细记录客户故障报修的用电地址.用电区域.客户姓名.客户户号.联系方式.故障现象.客户感知等信息
A.派发信息;
B.回访信息;
C.受理客户诉求;
D.催办信息
[判断题]供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]为了维护正常的供用电秩序保护供用电双方合法权益供电企业和用电客户应当在正式供电后根据客户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用户申请时双方已认可或协商一致的相关文件签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题] 在(____)时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A. 派发信息
B. 回访信息
C. 受理客户诉求
D. 催办信息
[多选题]故障报修类工单，地市、县供电企业调控中心接单后应及时对故障报修工单进行(____)。
A.故障研判
B.故障分析
C.抢修派工
D.抢修派单
[单选题]在(____)时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.派发信息
B.回访信息
C.受理客户诉求
D.催办信息
[多选题]3.420. 违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应( )处理。
A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电
B.情节严重的可依法起诉，追究责任
C.责令客户追交欠费和违约使用电费
D.直接当场停电
[多选题]YD02CG002033、供电企业设立故障报修的根本目的是( )
A.在最短时间内排除供电或用电故障
B.恢复故障客户的供电或用电
C.满足客户需求
D.增加电量销售
