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[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]在(____)时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.派发信息
B.回访信息
C.受理客户诉求
D.催办信息
[单选题]1.201. 第201题
在（ ）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客 户感知等信息。
A.派发信息
B.回访信息
C.受理客户诉求
D.催办信息
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题] 国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、( )等信息。
A.用电区域;
B.反映内容;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]06CG003181 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据客户报修故障的( )将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度;
B.停电影响范围;
C.停电时间;
D.危害程度。
[判断题]JL02BG003438.接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.以上皆是
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
