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[判断题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括（ ）
A.服务态度和服务效率
B.服务结果和服务效率
C.服务态度和服务质量
D.服务结果和服务质量
[单选题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（ ）。
A.理由
B.目的
C.动机
D.手段
[多选题]金融消费者投诉统计分类包括（ ）。
A.投诉业务办理渠道
B.前台业务办理渠道
C.中、后台业务渠道
D.投诉业务类别
E.投诉原因
[判断题]因消费者投诉原因与金融机构的业务办理有关，故投诉原因在投诉业务类别中进行描述即可。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[单选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。
A.金融产品和服务
B.金融产品
C.金融服务
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉统计分类及编码标准中将金融消费者投诉划分为哪些级（ ）。
A.大类
B.门类
C.小类
D.中类
[判断题]投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由，而非指业务办理的渠道或者投诉所涉及的机构。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（ ）
A.金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
B.金融消费者通过营业现场、自助机具、电子渠道投诉的方式和途径。
C.前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。
D.以上说法都对。
[判断题]金融消费者投诉类别包括人民币储蓄、贷款、银行卡、自营理财、支付清算等14大类。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务类别包括人民币储蓄、 贷款、银行卡、自营理财、支付结算等（ ）大类。
A.11
B.14
C.12
D.15
[多选题]金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于( )收到的所有金融消费者投诉。
A.热线电话
B.电子邮件
C.网络平台
D.来信、来访
E.有关部门转办、媒体舆情等
[判断题]“投诉”是指金融消费者对金融产品和服务，或者对投诉过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示。
A.正确
B.错误
