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[判断题]标准适用于于中国人民共和国境内外所有银行业金融机构金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]本标准适用于中国人民共和国境内外的所有银行业金融机构金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据“投诉”的统计和报送口径界定，消费者对金融机构的咨询、建议暂不需要进行统计和报送。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者权益保护工作考核评价机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
[多选题]金融机构应当（ ）地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉。
A.真实
B.完整
C.准确
D.及时
[多选题]金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于以下内容( )
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者风险等级评估机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
F.金融知识普及和金融消费者教育机制
[多选题]在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准，使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解的意义：( )
A.有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平
B.促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
C.便于金融管理部门汇总分析全行业、全口径投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，为相关工作决策提供数据支撑。
[判断题]金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》（以下简称《投诉统计表〉〉，见附件）要素内容要求，于2022年12月31日之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A.正确
B.错误
