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[判断题]员工找错钱、卖错票，金额为20元的定为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]员工找错钱、卖错票，金额在20元以下属于（）类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（至少写出6条）
[判断题]以下行为列为一类有责乘客投诉：对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
B.无故拒绝乘客的合理要求
C.工作失误或安排不当，导致单站 TVM、闸机停用或降级服务数量达 40%-60%
D.客服中心找零硬币不足，导致乘客无法购票乘车（车站找零硬币不足情况除外）；
[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是：
A.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
C.设备故障停用，未按规定及时组织修复
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓
