[判断题]对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误

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[判断题]236、对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误

[单选题]144、有理投诉是指顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导批评，并经查证属工作人员(___)或不文明的行为对公司声誉造成重大不良影响的情况。
A.A、操作失误
B.B、处理不得当
C.C、说话语气委婉
D.D、工作细致

[判断题]1、有理投诉是指顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导批评，并经查证属工作人员操作失误或不文明的行为对公司声誉造成不良影响的情况。
A.正确
B.错误

[单选题]42、出行服务基础管理考核中，投诉处理过程与反馈拖沓，每次扣1分；对信息服务员的有理投诉，每次扣2分；造成恶劣影响的，扣(___)。
A.A、2-5分
B.B、1-10分
C.C、5-15分
D.D、5-10分

[判断题]有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核
A.正确
B.错误

[填空题]对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（）以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。

[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址

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