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[单选题]42、出行服务基础管理考核中，投诉处理过程与反馈拖沓，每次扣1分；对信息服务员的有理投诉，每次扣2分；造成恶劣影响的，扣(___)。
A.A、2-5分
B.B、1-10分
C.C、5-15分
D.D、5-10分
[单选题]41、出行服务基础管理考核中，各单位应将出行服务业务培训工作纳入(___)工作计划，定期组织开展业务培训，并对培训效果进行评估。不符合要求的，每发现一处问题扣0.5分，未组织开展培训的本项不得分。
A.A、月度
B.B、年度
C.C、季度
D.D、询度
[单选题]40、出行服务基础管理考核中，及时、准确在系统发布异常路况信息，异常路况信息接收记录详细完整。不符合要求的，每发现一处问题扣(___)。
A.A、1分
B.B、0.5分
C.C、0.2分
D.D、1.2分
[单选题]39、出行服务基础管理考核中，各单位按照规范要求及时准确通过可变信息标志发布信息，对发布情况予以记录。不符合要求的，每发现一处问题扣(___)。
A.A、0.5分
B.B、1分
C.C、0.2分
D.D、1.5分
[单选题]37、出行服务基础管理考核中，各单位应认真、按时完成热线接听录音自查、互查工作，日常电话检查接听规范、合格，不符合要求的，每发现一处问题扣(___)。
A.A、0.5分
B.B、0.2分
C.C、0.1分
D.D、0.3分
[单选题]38、出行服务基础管理考核中，节假日期间或因重特大交通事故、恶劣天气等突发事件引发大面积交通管制时，应按照要求及时开通全部热线坐席。每少开一部坐席扣(___)，扣完为止。
A.A、0.5分
B.B、1分
C.C、2分
D.D、0.2分
[判断题]63、出行服务中心统一管理高速公路运营投诉处理工作，规范投诉处置程序。
A.正确
B.错误
[单选题]35、出行服务业务季度关键考核指标成绩根据该指标的(___)累计值及排名进行计算。
A.A、年度
B.B、季度
C.C、月度
D.D、询度
[单选题]30、出行服务业务季度考核实行百分制，(___)占60%、(___)占40%。
A.A、基础管理、关键考核指标
B.B、关键考核指标、基础管理
C.C、关键指标、基础管理
D.D、关键指标、基础指标
[单选题]《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定税务机关收到纳税服务投诉后决定是否受理的时限是：
A.应于1个工作日内
B.应于3个工作日内
C.应于5个工作日内
D.应于7个工作日内
[多选题]5S是考核管理的基础。
A.对
B.错
C.a.现场管理
D.b.工具管理
E.c.情绪管理
