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[判断题]有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核
A.正确
B.错误
[判断题]村镇银行各部门（支行）负责人是本部门（支行）员工行为管理的主要责任人。
A.正确
B.错误
[判断题]对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]236、对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[多选题]公司相关业务部门及各所属分公司针对审计发现的问题，应当及时落实整改责任部门和责任人，从制度、流程、系统、管理等方面认真分析问题产生的原因，从哪三个方面进行整改？
A. 事项整改
B. 举一反三整改
C. 源头整改
D. 彻底整改
[单选题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（ ）内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[判断题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报 发文后的 2 个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（）个工作日内填写《乘客有责投诉申诉单》（附录D）提出申诉，超过期限不予受理。
A.3
B.5
C.7
D.2
