更多"[简答题]退费是指，由于各种原因错收的费用或客户拆机销号后，向客户退回"的相关试题:
[填空题]退费是指，由于各种原因错收的费用或客户拆机销号后，向客户退回，结清帐单剩余的_______。
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额。
A.正确
B.错误
[判断题]对存在高额、长期、异常等退费及补偿的客户投诉工单实现有效控制和提示，加强系统审批功能，严格把控投诉处理风险。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]在投诉退费中，因( )原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。
A.客户自身原因
B.互联互通对端原因
C.国际漫游合作伙伴方原因
D.其他不可抗力因素
[单选题]营业窗口在受理客户销户业务时，应同步收集客户身份证、 银行账号等相关退费所需材料，或由客户 提供的将账务余额转至其他（包括不同名）户号，并请用户事先填写《 》。
A.退费申请
B.退费审批单
C.退费卡号
D.委托退款书
[判断题]非实名制充电卡不支持销卡退费，转实名制后可销卡退费。
A.正确
B.错误
[多选题]按照供电单位和退费类别,在退费业务统计报表中一般的统计结果有（）。
A.退费人员
B.退费笔数
C.审批人员
D.退费金额
[单选题]通过中国ETC服务小程序发起绿通退费申请,自退费申请日起,( )自然日内退回。
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
[单选题]当日未进行抹账，则需走“客户退费”流程中的（ ）进行处理。
A.收费冲正
B.退预收款
C.抹账
D.退电费
[判断题]营销业务应用系统设置冲正和退费流程，退费应准确、及时，不需履行审批手续，避免产生纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]电动汽车充电卡，非实名制充电卡不支持销卡退费，转实名制后可销卡退费。A.对
A.正确
B.错误
[多选题]储值卡办理退费、退资、退卡业务区别（）。
A.A .退资是指返还一次扣费金额；
B.退费指卡上余额；
C.退卡指既退押金又退余额；
D.保留卡面时，押金不返还；
E.卡面受损时，押金不返还。
