更多"[单选题]当日未进行抹账,则需走“客户退费”流程中的( )进"的相关试题:
[简答题]营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()A、正确,B、错误
[判断题]客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]营销业务应用系统设置冲正和退费流程,退费应准确、及时,不需履行审批手续,避免产生纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]客户退费,是指由于收费差错对已发生的收费进行退费,以及客户销户等原因退预收余额。
A.正确
B.错误
[判断题]“退预收款”办理流程:发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
[判断题]“预收转存”办理流程:发起申请→退费处理→归档。
A.正确
B.错误
[简答题]若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()A、正确,B、错误
[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[单选题]客户因移动支付重复扣费需要退费时,司机应拨打( )电话,进行退费。
A.0431-96122
B.0431-12122
C.0431-12315
D.0431-85379663
[单选题]客户问题处理流程增加()机制。
A.提级处理
B.停电会商
C.能转必转
D.快速复电
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户进行审核。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“违规执行客户退费及服务补偿”廉洁风险防控层级为省公司级别,责任领导为省公司品质管理部领导、在线分公司分管领导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费,客户提供的资料不全或不合规,可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误