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[判断题]乘务员应帮助怀抱旅客调整好通风器，避免通风器直接对准婴儿。
A.正确
B.错误
[多选题]商务舱为旅客准备迎宾饮料注意事项:( )
A. 使用小玻璃杯为旅客提供两种迎宾饮料:橙汁、矿泉水/温水(秋冬季),在时间允许的情况下也可根据旅客要求提供其他饮料。
B. 为旅客提供饮料时使用小托盘,一种饮料放一列,满盘不超过6杯。
C. 饮料杯间的距离以两指宽为宜。
D. 杯面上的航徽朝向旅客,杯中的饮料以七分满为宜。
[多选题]商务舱为旅客提供迎宾饮料注意事项:( )
A. 提供时托盘短边与旅客呈90度角,主动介绍后请旅客自选。
B. 及时补充托盘上第一排的饮料,保证每位旅客有两种可供选择。
C. 及时收回迎宾饮料杯,将迎宾杯杯口向上放置在餐车的空水格内。
[多选题]旅客未登机时,航班地面等待注意事项:( )
A. 乘务长需了解航班地面等待原因。掌握旅客地面用餐信息、服务提供情况。
B. 如遇有长时间延误,根据实际情况对旅客餐食、饮料的配备作出及时调整,并制定后续针对性的服务方案。
C. 对组员提出服务要求,做好延误解释工作的统一性,避免群体性事件发生。
D. 如在外站需增配餐食、供应品时,无需报告机长,与公司相关部门取得联系即可。
E. 乘务长应在供应单上备注原因,确认后妥善保管。
[多选题]头等舱乘务员收取旅客衣物时的注意事项有( )
A. 收取旅客衣物时应提示旅客将贵重物品自行保管
B. 收取旅客衣物时可将两间对折、捏取双肩部分
C. 收取旅客衣物时可用前臂揽过衣物，拿至衣帽间挂好
D. 旅客的丝巾搭挂在衣架横支架上，与衣物放在一起
[简答题]论述25G型AC380V型旅客列车车辆乘务一次往返作业人身安全注意事项？ "
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《岗位作业指导书》中要求对需要进入卧车探访的旅客告知注意事项，白天12:30～14:00，夜间21:30～次日7:00不允许会客，会客时不得大声喧哗，探访时间不得超过一小时，不得在空余铺位上休息。
A.正确
B.错误
[判断题]广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[单选题]现场应急处置注意事项包括使用抢险( )方面的注意事项。
A.救援器材
B.常用工具
C.特珠材料
[单选题]《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（ ）的重点旅客候车专座。
A.绿色标志
B.黄色标志
C.红色标志
D.文字标志
[单选题]现场应急处置注意事项包括使用抢险( )方面的注意事项。掌握
A.救援器材
B.常用工具
C.特珠材料
