[单选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，不包括：（）。
A.车站站厅
B.设备区
C.换乘通道
D.出入口

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[多选题]乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站站厅、（）等。
A.站台
B.列车
C.换乘通道
D.出入口

[简答题]某站乘客出站时闸门误用，未及时出站，客服中心岗忙于其他乘客事务，便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者，示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机，并持本站进出卡刷卡后，闸门打开，志愿者将该本站进出卡递给乘客，乘客携卡出站。请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

[简答题]某日，某站乘客出站时闸门误用，未及时出站，客服中心岗忙于其他乘客事务，便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者，示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机，并持本站进出卡刷卡后，闸门打开，志愿者将该本站进出卡递给乘客，乘客携卡出站。请对案例进行分析并给出整改措施？

[不定项选择题]乘客反映出闸机卡票，车站人员确认乘客出站闸机处于暂停服务状态或出闸机显示正常但投票口确有卡票现象，则按规定填写《车站乘客事务处理表》，（）。
A.给乘客发售一张免费出站票
B.给乘客发售一张付费出站票
C.给乘客开边门出站
D.让乘客购票

[单选题]售票设备同时故障车站:对乘客发售( )引导乘客通过专用通道进站,并告诉乘客出站时去客服中心办理补票。
A.不打孔代票券
B.打孔代票券
C.纸票
D.预制票

[多选题]票卡已刷出站码，在15分钟内，在EFO界面，分析结果显示“本站已出站”，可以判定乘客出站时通道被占用，适用的卡型是（）
A.A.公务票
B.B.储值类卡
C.C.单程票
D.D.计次票

[单选题]售票设备同时故障车站：对乘客发售（）引导乘客通过专用通道进站，并告诉乘客出站时去客服中心办理补票。
A.免费出站票
B.代票券
C.纸票
D.预制票

[判断题]出站闸机全部故障后，车站不应提示乘客如何出站。
A.正确
B.错误

[判断题]如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员与客运值班员双人确认。（）
A.正确
B.错误

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