更多"[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、()、结案、回访、("的相关试题:
[判断题]通行费投诉处理通常按照预受理、受理、处理、回复、结案、回访、判责、归档等程序组织实施。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A..投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
