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[单选题]如配备彩虹塑料水杯，应尽量让一排的客人得到不同颜色的水杯。
A.是
B.否
[判断题]《动车组列车服务质量规范》餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》商务座车备有（ ）、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
A.防寒毯
B.耳机
C.眼罩
D.托盘
[判断题]，动车组特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞、眼罩和一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[单选题]当客人提出要求时,即使不能为客人解决实际问题,也要在心理上让客人得到满足,这也属于( )服务的范畴。
A. 功能
B. 细微
C. 超前
D. 心理
[简答题]在一排座有两位以上的客人时,每送______份色拉，接着送色拉汁。
[判断题]如果客人愿意,可以在靠近隔板的一排座位前较宽的地板上睡觉,但不能躺在过道上.
A.正确
B.错误
[单选题]( )就是对发生在客人身上的事作出适当的估计,确定你所做的,正是客人所想得到的。
A. 询问客人需求
B. 掌握客人需求
C. 确定客人需求
D. 预计客人需求
[判断题]排烟口或排烟阀应与排烟风机连锁，当任一排烟口或排烟阀开启时，排烟风机应能自行启动。
A.正确
B.错误
[判断题]电力电缆的绑扎工作原则上敷设一排、绑扎一排。 ( )
A.正确
B.错误
