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[判断题]员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A.A 类惩处(解除劳动合同)
B.B 类惩处(记过、记大过、降级、降职)
C.C 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
D.D 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
[多选题]服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入C类惩处:( )。
A.经过抽查,1 个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中,因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
C.服务乘客过程中,非乘客主体责任,与乘客发生争辩、吵闹的
D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
[判断题]服务惩处,按处罚的严重程度由高到低分为:C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]各类服务惩处对应标准分别为:对 类惩处:解除劳动合同; 错 类惩处:记过、记大过、降级、降职; C 类惩处:通报批评、警告、严重警告
A.正确
B.错误
[判断题]各类服务惩处对应标准分别为:A 类惩处:解除劳动合同; B 类惩处:记过、记大过、降级、降职; C 类惩处:通报批评、警告、严重警告
A.正确
B.错误
[简答题]根据《客运服务奖惩办法》员工有哪些行为将纳入A类惩处?
[判断题]员工因服务问题,被新闻媒体曝光,损害公司名誉和形象的将纳入 C 类惩处。
A.正确
B.错误