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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.《城市轨道交通乘客守则》
B.《城市轨道交通管理规范》
C.《城市轨道交通运营标准》
D.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[填空题]回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
