更多"[判断题]()服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的"的相关试题:
[单选题]服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的()。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性
[单选题]服务质量要素中的()是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A.有形性
B.移情性
C.响应性
D.可靠性
[判断题]()服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量要素中的()是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的()。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]服务态度投诉指员工威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等服务态度问题。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程()。
A.无形性
B.不可分割性
C.不可储存性
D.异质性
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[判断题]铁路运输服务的特点及其构成要素直接决定了铁路运输生产过程中具有全面属性。
A.正确
B.错误
[判断题]服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感,赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A.赞美接近法
B.反复接近法
C.服务接近法
D.利益接近法
[单选题]合理化建议指员工或集体对公司（ ）、经营或管理工作提出的,具有可操作性的改进办法或措施
A.项目
B.生产
C.安全
D.营销
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[判断题]()服务质量只有一部分可以由服务提供者评定，其余要通过顾客的体验和感受进行评价，这是服务的特性之一。
A.正确
B.错误
[多选题]四川省农村信用社员工及其亲属贷款管理暂行规定所指员工及其亲属贷款是指除( )的其他贷款。
A.个人住房按揭贷款
B.个人经营类贷款
C.个人汽车按揭贷款
D.农户小额信用贷款
[判断题]（）质量管理体系具有与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征
A.正确
B.错误
