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[单选题]服务质量要素中的()是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的()。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性
[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[判断题]()服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。
A.正确
B.错误
[判断题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程()。
A.无形性
B.不可分割性
C.不可储存性
D.异质性
[单选题]某娱乐场所被人举报向顾客提供色情服务，公安机关依法查处，决定给予该娱乐场所吊销许可证并处5000元罚款，对该娱乐场所经理胡某处以行政拘留5日处罚。对此，下列说法正确的是
A.A公安机关在对该娱乐场所进行检查时，人民警察不得少于三人
B.B公安机关人民警察在检查该娱乐场所时应出示证件
C.C胡某对吊销许可证的处罚决定申请听证，公安机关应当告知其不予听证
D.D胡某不服该行政处罚决定申请行政复议的，公安机关应当暂缓执行行政拘留
[多选题]《商业银行稳健薪酬监管指引》中所称薪酬，是指商业银行为获得员工提供的服务和贡献而给予的报酬及其相关支出，包括（ ）等项下的货币和非现金的各种权益性支出。
A.基本薪酬
B.绩效薪酬
C.中长期激励
D.福利性收入
E.基础薪酬
[单选题]在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]上门服务人员凭经营机构负责人授权书（对于上门服务人员非开户机构员工的，上门服务人员还应提供本人身份证件）到柜员处领取空白印鉴卡等上门服务资料。
A.正确
B.错误
[判断题]对于贪污集团公款的，员工给予开除处分，干部给予记过、降级处分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
A.正确
B.错误
