[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。
A.正确
B.错误

更多"[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引"的相关试题:

[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误

[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误

[简答题]客运人员首问首诉负责制实施标准是什么？

[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？

[多选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时（　）。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员工作中对旅客提出的问题不能解决时，指引到 .岗位，并做好耐心解释。
A.其它
B.问询处
C. 相应
D.客运值班室

[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（　），解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢

[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识

我来回答:

提交