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[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.问询
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[多选题]《非空调列车服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.请求
[判断题]车辆乘务人员工作中要落实首问首诉负责制,及时准确回答旅客问询,不能准确答复时,应引导至客运乘务人员进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制,旅客问讯时( )。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误