[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的（）。
A.谅解
B.支持
C.妥协
D.协议

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[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对信息服务有如下规定：受理客户咨询业务时，应（）地答复。
A.亲切
B.耐心
C.细致
D.诚恳

[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边

[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语

[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，（）拒绝。
A.必须
B.可以
C.随意
D.不得生硬

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A.必须
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D.不得生硬

[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语

[多选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.语音清晰
B.语气诚恳
C.语速平和
D.语意明确

[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边

[单选题] 飞行手册中规定着陆不能刹车状态接地，主要是因为
A.可能使刹车装置失效
B.可能导致滑跑时拖胎
C.使机轮起转力矩增大而损坏

[单选题]飞行手册中规定着陆不能踩着刹车接地，主要原因因为
A.可能是刹车装置失效
B.可以按VFR自由飞行
C.使机轮起转力矩增大而损坏
D.可能导致飞机冲出跑道

[单选题]飞行手册中规定着落不能刹车状态接地,主要是因为( )
A.可能使刹车装置失效
B.可能导致滑跑时拖胎
C.使机轮起转力矩增大而损坏

[单选题]在南网服务行为规范手册中，应坚持()行为宗旨。
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火，南网情深
D.人民电业为人民

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