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[单选题]在南网服务行为规范手册中，应坚持()行为宗旨。
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火，南网情深
D.人民电业为人民
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.小巧大方
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（ ），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是（ ），以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是（ ），下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步，送三步
D.淡然接待客户，转身即走
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（ ），以下叙述不正确的是。
A.统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐，服装挺括，保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员与客户握手姿态的五到是（ ），下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[多选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话 。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.语音清晰
B.语气诚恳
C.语速平和
D.语意明确
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
