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[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[单选题] 按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，在接听电话过程中，重要内容要。
A. 不断重复、确认
B. 重复即可、不必确认
C. 注意重复、确认
D. 无需重复、确认
[单选题]包扎过程中要注意( )
A.脏器脱出时必须及早还纳
B.开放性气胸者先封闭伤口
C.异物残留时必须及早拔出
D.在伤口上打结便于观察
E.包扎肢体应注意完全覆盖肢端保暖
[单选题]在南网服务行为规范手册中，应坚持()行为宗旨。
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火，南网情深
D.人民电业为人民
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?( )
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
[单选题]新生儿抢救过程中要注意保暖，肛温应该维持在
A.30~32℃
B.34~36℃
C.36~36.5℃
D.36.5~37℃
E.37~38℃
[单选题]根据地服部管理手册中，为提高服务质量，杜绝服务提供过程中出现相互推诿、扯皮，面对旅客提出的各类问题应遵循什么制度？
A.A.首看责任制
B.B.首问责任制
C.C.仪容仪表管理制度
D.D.服务质量责任制度
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.小巧大方
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（ ），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是（ ），以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是（ ），下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步，送三步
D.淡然接待客户，转身即走
[单选题]照料婴幼儿过程中要注意安全，下列做法错误的是（）。
A.食品必须新鲜，要烧熟煮透
B.喂热的食物必须先喂哺后试温
C.喂哺后必须轻拍背部排出空气
D.盥洗备水应先放冷水后放热水，手腕内侧试温
[判断题] 侦查民警在调查取证过程中要注意时空环境对证人心理产生的影响。
A.正确
B.错误
