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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（ ）人。特殊情况下可（ ）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。
A.2 ，1
B.3 ,2
C.3 ，1
D.4 ，1
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（ ）客运监察；徐州、宁波网点设（ ）客运监察。
A.2名,2名
B.3名,2名
C.3名,3名
D.4名,3名
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察，任期为一年。
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（ ）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（ ）趟、动车组列车不少于（ ）趟）。
A.3，1,1
B.4，1,1
C.5，1,1
D.5，1,2
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。
A.明察暗访
B.暗访抽查
C.上车查车
D.下车查站
[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于40分钟。
A.正确
B.错误
