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[多选题]客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（ ）
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
[单选题]在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。
A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可
B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务
C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用
D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同
[单选题]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A.最大化
B.最优化
C.合理化
D.充分化
[多选题]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（ ）方面。
A.财务层面
B.生活层面
C.社交层面
D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E.开办相关讲座
[单选题]客户关系维护或营销的基础是( )。
A.建立客户数据库
B.培训直接频繁面对客户的员工
C.经常回访
D.拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客
[多选题]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到
A.主动赢得患者信任
B.珍惜患者的信任
C.对患者所提要求言听计从
D.努力消除误解
E.对患者出现的疑虑尽量澄清
[多选题]客户关系维护或营销要注意以下几点（ ）
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
[单选题]新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。
A.现场销售
B.体验营销
C.上门营销
D.事件营销
[单选题]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到，但应除外
A.主动赢得患者信任
B.珍惜患者的信任
C.对患者所提要求言听计从
D.努力消除误解
E.对患者出现的疑虑尽量澄清
[单选题]客户关系维护的核心在于（ ），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
A.维护客户基本利益
B.开发长期顾客
C.长期有效的为客户提供良好的服务
D.不定期回访老客户
[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
A.正确
B.错误
[多选题]理财师与客户建立关系时，需要注意( )。
A.关注自身礼仪
B.明确自身定位，树立专业形象
C.较多关注客户的社会地位
D.注意自己的工作态度
E.强调银行的服务理念
[多选题]理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括( )。
A.明确自身定位，树立专业形象
B.关注客户的资产状况
C.关注自身礼仪
D.注意自己的工作状态
E.强调银行等金融机构的服务理念
[单选题]在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到( )。
A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议
B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会
C.能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
D.能够对客户进行分级
[判断题]理财师在客户填写开户资料的环节不仅要了解并与客户建立关系，更需要尽快完成开户和理财产品的推荐。（ ）
A.正确
B.错误
