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[多选题]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（ ）方面。
A.财务层面
B.生活层面
C.社交层面
D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E.开办相关讲座
[单选题]客户关系维护或营销的基础是( )。
A.建立客户数据库
B.培训直接频繁面对客户的员工
C.经常回访
D.拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客
[单选题]新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。
A.现场销售
B.体验营销
C.上门营销
D.事件营销
[多选题]客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（ ）
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
[单选题]相对数使用时要注意以下几点，其中哪项是不正确的
A.比较时应做假设检验
B.要分清离散程度和变异程度
C.不要把构成比当率分析
D.二者之间的可比性
E.分母不宜过小
[单选题]使用时相对数要注意以下几点，其中哪项是不正确的
A.比较时应做假设检验
B.要分清离散程度和变异程度
C.不要把构成比当率分析
D.二者之间的可比性
E.分母不宜过小
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。
A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可
B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务
C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用
D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同
[单选题]( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
[单选题]（ ）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
[多选题]客户关系管理对旅行社营销的影响主要有( )。
A.提供新的营销理念
B.提供营销创新的经济基础
C.提供营销创新的组织基础
D.提供营销创新的技术基础
E.降低旅行社营销的成本
[单选题]房地产销售人员与客户之间具有互动性，可以建立一对一的客户关系的营销手段是（ ）。
A.直复营销
B.销售促进
C.公共关系促销
D.人员销售
