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[多选题]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（ ）方面。
A.财务层面
B.生活层面
C.社交层面
D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E.开办相关讲座
[多选题]客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（ ）
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
[多选题]客户关系维护或营销要注意以下几点（ ）
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
[单选题]新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。
A.现场销售
B.体验营销
C.上门营销
D.事件营销
[单选题]房地产销售人员与客户之间具有互动性，可以建立一对一的客户关系的营销手段是（ ）。
A.直复营销
B.销售促进
C.公共关系促销
D.人员销售
[单选题]客户关系维护的核心在于（ ），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
A.维护客户基本利益
B.开发长期顾客
C.长期有效的为客户提供良好的服务
D.不定期回访老客户
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
[多选题]客户关系管理对旅行社营销的影响主要有( )。
A.提供新的营销理念
B.提供营销创新的经济基础
C.提供营销创新的组织基础
D.提供营销创新的技术基础
E.降低旅行社营销的成本
[单选题]在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。
A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可
B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务
C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用
D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同
[单选题]( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
A.正确
B.错误
[单选题]理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。
A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
[单选题]（ ）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
