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[填空题]运营单位应当通过 （ ）等多种方式向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
[判断题]重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，造成严重后果的事件；或被媒体曝光，造成较大社会影响，经了解情况属实的事件。
A.正确
B.错误
[判断题]车站停电过后收到恢复供电的通知后，回到乘客服务中心，检查乘客服务中心设备情况，做好恢复运营准备，并报综控室准备情况。
A.正确
B.错误
[填空题]运营单位应当按照有关标准为乘客提供 服务，保证服务质量。（ ）
[简答题]运营服务理念是和谐交通、以人为本、服务一流、乘客至上。
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中,由于( )及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务(违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律)
B. 设施设备不良
C.环境卫生不良
D.自然灾害
[单选题]在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是( )
A.不能停，否则要罚款。
B.对不起，这里不允许停车。
C.您没有看见禁停标志吗？
D.这里怎么能停车啊！
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌。
A.正确
B.错误
[判断题]其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营 中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]重点乘客服务服务原则对重点乘客进行重点照顾。（ ）
A.正确
B.错误
