[简答题]用户来电反映话费充错要求调账，请填写工单类别

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[单选题]针对被认定为拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，应派发（）工单。
A.查询咨询
B.意见（建议）
C.举报
D.投诉

[单选题]针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.业务申请

[简答题]用户投诉营业厅服务态度问题，请填写工单类别。

[简答题]用户投诉对星级评定不认可，请填写工单类别。

[单选题]用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？
A.宽带账号或者宽带密码出错
B.猫坏了
C.线路故障
D.电脑网卡故障

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[多选题]2.32. 第32题
分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“（）”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细
准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单。
A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施

[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信

[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询

[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误

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