[简答题]用户投诉对星级评定不认可，请填写工单类别。

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A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信

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[单选题]客户对非实名补登业务不满的投诉或抱怨，按相应口径进行解释，同时选择工单类别
A.移动业务→基础服务→实名认证
B.移动业务→服务触点→实名认证
C.移动业务→业务营销→实名认证
D.以上都不对

[单选题]全国一证5号跨省投诉工单流转，要求客户投诉发起省份在工单的“（）”后标注“（一证五号）”。
A.受理号码
B.客户姓名
C.工单内容
D.联系电话

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[单选题]投诉工单在回单审核环节，发现回复内容存在以下问题，应将工单回退。
A.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
B.频繁停电问题未列入本单位年度改造项目的
C.仅提供书面证据
D.电压质量长时间异常整改时间超过60个工作日

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