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[单选题] 第370题《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中 “95598供电服务热线”服务功能包含（）。
A.停电信息公告
B.信息订阅
C.校表申请
D.故障报修
[判断题]《国家电网供电客户服务提供标准》中 “95598供电服务热线”具备外呼功能。
A.正确
B.错误
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（ ）。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
[判断题]电e宝是国家电网公司自有全网通互联网电费代收支付平台，是继供电营业厅、98898服务热线、95598智能互动网站、掌上电力后，为市民提供的一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.13条：高压客户表计轮换告知服务的服务渠道有（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.客户现场
D.社区及其他服务渠道
[多选题]137.选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.3：各类电子渠道包括（ ）。
A.95598智能互动网站
B.PP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.电动汽车充换电系统
[判断题]本小题 1 分
《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定，受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定，受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[单选题] 第151题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相
关手续后,( )个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相
关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题] 第152题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]《供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前()天告知。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题] 第515题《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在( )个工作日内
、举报应在( )个工作日内答复。
A.1,3
B.3,5
C.5,7
D.5,10
