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[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（ ）。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
[多选题]137.选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.3：各类电子渠道包括（ ）。
A.95598智能互动网站
B.PP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.电动汽车充换电系统
[单选题]171.选择题：《国家电网公司供电服务规范》 第19条：供电企业应向客户提供不少于（ ）种可供选择的缴纳电费方式。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务|供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（ ）。
A.100分钟
B.120分钟
C.视实际情况而定
D.以上都不对
[多选题]49.选择题：《国家电网公司供电服务规范》：与客户交接钱物时，应（ ）。
A.轻拿轻放
B.摆放有序
C.不抛不丢
D.唱收唱付
[多选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：对客户的受电工程不指定（ ）。
A.设计单位
B.施工队伍
C.设备材料采购
D.验收单位
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定|受理客户投诉后|（ ）个工作日内联系客户|（ ）个工作日内答复处理意见。
A.1
B.3
C.7
D.10
[多选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定|供电服务热线“95598”24小时受理（ ）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.服务投诉
D.电力故障报修
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A.5，20
B.5，15
C.15，5
D.20，5
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题] 第370题《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中 “95598供电服务热线”服务功能包含（）。
A.停电信息公告
B.信息订阅
C.校表申请
D.故障报修
[判断题]《国家电网供电客户服务提供标准》中 “95598供电服务热线”具备外呼功能。
A.正确
B.错误
[单选题] 第151题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相
关手续后,( )个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相
关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
