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[单选题]美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
[判断题]茶艺师向顾客推荐茶饮时，要根据顾客特点和季节情况进行推荐。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]对所属装备，所有消防员要熟悉基本性能、熟悉数质量情况、熟悉日常管理制度
A.正确
B.错误
[多选题]对所属装备,干部要熟悉基本性能.熟悉数质量情况.熟悉日常管理制度;操作人员要( ).会排除一般故障。
A.会操作使用
B.会检查
C.会调试
D.会维护保养
[单选题]()发现顾客使用护肤、化妆产品的情况是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。
A.调查
B.盘问
C.询问
D.研究
[单选题] ( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
[单选题]某饭店的顾客主要以年轻人为主，营销部通过市场调查，发现这类顾客具有争强好胜的心理特点。为满足该目标市场顾客的这种心理需求，该饭店可设计( )的促销活动，以提高目标市场的占有率。
A.娱乐型
B.抽奖型
C.展示型
D.竞赛型
[单选题]敷硬模前应根据皮肤特点为顾客涂抹()。
A.爽肤水
B.乳液
C.底霜
D.化妆水
[单选题]理财人员在营销保险产品过程中,( )根据产品特点制作或调整代销产品的宣传资料。
A.可以
B.不可以
C.报总行批准后可以
D.报当地保监后可以
[判断题]顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。
A.正确
B.错误
[单选题]要了解一个装置的自动化程度，首先要熟悉（ ）。
A.控制流程图
B.电气原理图
C.安装接线图
D.梯形图
[多选题]根据顾客的参与程度和产品品牌差异程度，顾客的购买行为可分为( )。
A.多变型购买行为
B.习惯型购买行为
C.简单型购买行为
D.和谐型购买行为
E.复杂型购买行为
[单选题]刚迈出校园走上工作岗位的阿辉,从事销售工作,他每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳,但是最后顾客一个个无言的走开,阿辉工作积极,却总是做不成生意,你认为主要的原因是( )。
A.对产品不熟悉
B.没有以礼待人
C.不了解顾客
D.没有以诚待人
[单项选择]理财产品风险的特点是( )。
A. 信用风险低，流动性风险小
B. 信用风险高，流动性风险高
C. 信用风险低，流动性风险高
D. 信用风险高，流动性风险低
