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[多选题]特殊旅客包括()
A.重要旅客
B.无成人陪伴儿童
C.病残旅客
D.孕妇
E.盲人
[多选题]特殊旅客包括哪些?()
A.无陪老人、无陪儿童
B.轮椅旅客、担架旅客
C.聋、哑、盲旅客
D.重要旅客
[多选题]一般伤病旅客旅客需要在航班起飞前___小时开具诊断证明,患病严重的旅客需要在航班起飞前___小时开具诊断证。
A.18
B.24
C.48
D.96
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]根据需求为特殊重点旅客提供帮助,对重点旅客做到( )“三优先”?
A.优先购票
B.优先进站
C.优先检票
D.优先上车
[判断题]重点旅客“三优先”、“三有”是指:为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报,重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,( )。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有记录
[单选题]特殊重点旅客是指需( )特殊照顾的重点旅客。
A.不能行走的
B.老、幼、病、残、孕
C.依靠辅助器具才能行动等
D. 身体有残疾等
[填空题]重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后,指定专人或当班客运值班员及时联系旅客,提前做好准备,提供适需服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据需求为特殊重点旅客提供帮助,做到( )“三有”?
A.有服务
B.有交接
C.有反馈
D.有通报
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[单选题]特殊重点旅客无同行人,需要送上车时,应提前与( )联系,指定专人负责协助特殊重点旅客乘降。
A.值班干部
B.客运值班员
C.公安人员
D.助理值班员
[判断题]对需中转换乘的特殊重点旅客,中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》,填客运记录交列车即可。
A.正确
B.错误