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[单选题]在航班中需要特殊帮助的旅客包括_____
A.首次乘机者
B.不会讲普通话者
C.携带婴儿者
D.全部都是
[多选题]特殊旅客包括()
A.重要旅客
B.无成人陪伴儿童
C.病残旅客
D.孕妇
E.盲人
[多选题]特殊旅客包括哪些?()
A.无陪老人、无陪儿童
B.轮椅旅客、担架旅客
C.聋、哑、盲旅客
D.重要旅客
[多选题]一般伤病旅客旅客需要在航班起飞前___小时开具诊断证明，患病严重的旅客需要在航班起飞前___小时开具诊断证。
A.18
B.24
C.48
D.96
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]根据需求为特殊重点旅客提供帮助，对重点旅客做到（ ）“三优先”？
A.优先购票
B.优先进站
C.优先检票
D.优先上车
[判断题]重点旅客“三优先”、“三有”是指：为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有记录
[单选题]特殊重点旅客是指需（ ）特殊照顾的重点旅客。
A.不能行走的
B.老、幼、病、残、孕
C.依靠辅助器具才能行动等
D. 身体有残疾等
[填空题]重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到（ ）“三有”？
A.有服务
B.有交接
C.有反馈
D.有通报
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[单选题]特殊重点旅客无同行人，需要送上车时，应提前与（ ）联系，指定专人负责协助特殊重点旅客乘降。
A.值班干部
B.客运值班员
C.公安人员
D.助理值班员
[判断题]对需中转换乘的特殊重点旅客，中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》，填客运记录交列车即可。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
