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[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[填空题] 对于投诉问责管理,既要追究( ),还要追究( )。
[填空题] 对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理 | ( )原则明确划分责任单位。
[填空题] 投诉问责方式:通报 | ( ) | 约谈 | ( )。
[单选题]在投诉问责管理中,( )高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. . 回单差错率
C. 重复派单率
D. 以上都是
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题] 在投诉问责管理中,工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[多选题] 根据我行问责管理办法规定,以下问责结果中属于经济处理的是( )。
A.经济处罚
B.扣减绩效工资
C.责令上交违规所得
D.收责令赔偿经济损失
E.冻结延期支付薪酬
[多选题]根据我行问责管理办法规定,以下问责结果中属于经济处罚(处理)的是( )。
A.罚款
B.没收违规所得
C.责令赔偿经济损失
D.收取风险押金
E.冻结延期支付薪酬
[多选题]计量和采集异常工单派发、处置的及时率、准确率不低于( ),重大异常工单处置及时率不低于( )。
A.0.9
B.0.95
C.0.98
D.0.99
[填空题] 催单次数超过( )次以上属于投诉处理质量差。
