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[填空题] 对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理 | ( )原则明确划分责任单位。
[填空题] 在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
[填空题] 在投诉问责管理中,工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
[填空题] 投诉问责方式:通报 | ( ) | 约谈 | ( )。
[判断题]对于投诉问责管理,责任问题不论数量、不论频次,逐一对失责单位、失责个人进行追究。
A.正确
B.错误
[单选题]严格执行问责机制，既要追究当事人责任，又要倒查追究（）。
A.主要领导责任
B.重要领导责任
C.相关领导责任
D.分管领导责任
[判断题]“一案双查”要求严格执行问责机制，既要追究当事人责任，又要倒查追究主要领导责任，包括党委和纪委的责任。
A.正确
B.错误
[多选题]“一案双查”的主要内容包括严格执行问责机制，既要追究责任，又要倒查追究责任，包括党委和纪委的责任。
A.直接责任者
B.当事人
C.相关领导
D.重要领导
[多选题]“一案双查”的主要内容包括严格执行问责机制，既要追究（）责任，又要倒查追究（）责任，包括党委和纪委的责任。
A.直接责任者
B.当事人
C.相关领导
D.重要领导
[多选题]分公司对于投诉问责管理的职责是( )。
A.细化分公司问责办法,确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责,对分公司内责任人进行问责,反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三,建立同类问题风险防控体系,避免同类问题再次发生
[多选题]专业主管部门、直属中心对于投诉问责管理的职责是( )。
A.承担本单位业务及管理责任
B.举一反三,建立同类问题风险防控体系,避免同类问题再次发生
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D..协助品质管理部对本单位事件进行责任判定
[多选题]根据我行问责管理办法规定,我行对员工违规行为问责管理的原则包括( )。
A.失职问责、尽职免责
B.查审分离,分级管理
C.程序规范,客观公正
D.谁经办谁负责、谁受益谁担责
[单选题] 根据我行问责管理办法规定,分行问责委员会办公室作出的问责决定,受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的,可申请( )次复审,对复审决定不服的,可向分行问责委员会申请( )次复核;分行问责委员会作出的问责决定,受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的,可申请( )次复审,对复审决定不服的,可向总行问责委员会办公室申请( )次复核。
A.1,2,1,2
B.2,1,2,1
C.1,1,1,1
D.2,2,2,2
