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[单选题]催单次数超过( )次以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.12
D.15
[填空题]车机联控,作业人员联控呼叫三次以上应答属于____。
[填空题]对当事人的同一个违法行为,不得给予两次以上( )的行政处罚。
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[填空题] 月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到( )以上的情况属于投诉指标异常增长。
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到( )以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%;
B.40%;
C.50%;
D.60%
[判断题]动态令牌连续验证失败次数超过20次,次日会自动清除令牌次数。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[单选题]在投诉问责管理中,( )高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. . 回单差错率
C. 重复派单率
D. 以上都是
[单选题]动态令牌连续验证失败次数超过( ),客户须到营业网点清除令牌次数。
A.6次
B.5次
C.15次
D.20次